Надежда Леонидовна Брагинец

Я точно знаю, что делать с любым клиентом:
дать ему большую дозу тепла и эмпатии, применяя при этом в основном недирективный подход.

Но первая задача, заключается в том, чтобы составить план, соответствующий целям клиента.

На консультациях я решаю, когда и как буду конфронтировать, взращивать, восхищаться, подкреплять рефлекс, игнорировать или наказывать в ответ на ту или иную реакцию клиента.